【旅游经理人】景区职业经理人的九大素质五大焦点、八大能力

【旅游经理人】景区职业经理人的九大素质五大焦点、八大能力

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　　 教育部旅游管理教指委副主任马勇讲述景区职业经理人的能力提升和素质培养，列举出景区职业经理人的九大素质、五大焦点、八大能力，为景区管理者的升级之路指明方向。

　　 一是理念素质。景区职业经理人最重要树立正确价值观念，遵守职业道德。作为景区管理人员，只有实现他人愿景，才能达到自己的愿望。在进行旅游相关规划时，应对社会桂林市旅游的价值诉求、游客的价值诉求充分考虑。

　　 二是知识素质。通过系统培训、案列分享会促使景区职业经理人更快的提升，善于从培训、实践中总结经验，变为模式积累。此外，景区多要素、多业态的特点，要求景区职业经理人具备宽广的知识结构面。

　　 三是能力素质。景区职业经理人能力素质分三层，台州旅游景点大全层智力因素，拥有较强的认知能力和理解能力;第二层创新因素，现在景无锡太湖国家旅游度假区红打卡地、现象级产品、现象级活动离不开创新;第三层知识因素，由从业经历、经验积累、知识结构三方面组成。

　　 四是职业素质。职业素养决定景区职业经理人的高度和前景。旅游必带品专业性，体现在景区职业经理人对标准的把握;第二，管理与服务有效率，服务有尺度;第三务实，景区经理人可以将景区投入设施和人员与运营深入结合，达到“人尽其才，物尽其用”，投入与收益成正比。

　　 五是品德素质。景区是与人打交道的行业，景区职业经理人应具备良好的品德素质。旅游业、景区已经纳入到现代服务业，已经脱离传统服务业劳动强度大、环境差、收入低。景区职业经理人应做到爱岗敬业(罗平旅游景点大全)、宽容互助、正直守法、认真务实、诚实守信。

　　 六是研究素质。研究是的生产力。景区职业经理人应对景区现状剖析，景区人员管理、行业发展方向、消费者偏好方向深入研究。景区职业经理人在经营中，要从投资角度、盈利模式、资产增值思考，除获取利润外，达到现金流大、开拓端口、土地升值、物业增值、融资中有杠杆收益(旅游经理人)、成熟的管理模式或品牌等一项，或多项收益。

　　 七是心理素质。景区职业经理人作为管理层应保持乐观自信、情绪稳定、意志坚强，可以承受住压力、冲击力，克服困难达到目的。

　　 八是身体素质。“身体是革命的本钱”，尤其作为景区的职业经理人，要有良好的生活习惯，健康的体魄。

　　 九是3Q素质。景区的职业经理人的智商是从业条件，情商是发展前提，逆商是成功的关键。

　　 一是理念创新。“思想有多远，我们就能走多远”这是马勇教授非常推崇的一句话。当下，靠门票经济生存的景区，已经越来越困难。景区职业经理人应时刻理念创新，旅游经理人+、共享经济、产业延伸、服务延伸、跨界创造价值、全域旅游、共生发展等。

　　 二是主题演绎。通过主题活动驱动景区发展，应做好三方面。山西三日游旅游攻略文化挖掘，打造文化IP，知识产权固化，注册，获取收益;第二题材延伸，围绕主题增加产品、业态、功能;第三表现路径显像化，一些景区有好的山水，好的文化，缺乏有卖点的产品。针对消费者冲动型购买，碎片化消费，景区要演绎出场景，给游客沉浸式体验。景区职业经理人应对社交媒体有高度认知，甚至本身就是操盘手。

　　 三是品牌打造。品牌不仅仅是在社会上享有知名度和美誉度，同时还有富有度、扩张度、效益度。富有度，品牌下有丰富的消费产品;扩张度，品牌可以、建设、使用，可供连锁，;效益度，品牌可以带来杠杆收益。

　　 四是功能延伸。景区职业经理人需要对市场需求，游客偏好准确把握。游客从走马观花式的游览，提出了更多、更高的需求。因此，景区应从单一的观光功能，向多元化功能延伸，发展“旅游+”，提供满足不同层次游客的产品。

　　 五是价值提升。景区职业经理人除了做到单纯经营性收益，还要致力于价值提升。品牌价值提升为核心，功能价值提升为源泉，情感价值提升为系带，资产价值提升为基石。比如，喜马拉雅从地产行业品牌，利用声音发展出喜马拉雅FM，目前是全国的音频平台，通过文化和科技注入，盘活功能和资产。

　　 一是决断能力。决断能力分为战略决断，策略决断，危机决断。景区职业经理人更多负责的是策略决断，投资人进行战略决断，景区职业经理人要参与。景区因其开放性、多业态， 出现危机可能性更多，对景区职业经理人提出更高的危机决断能力。

　　 二是分析能力。景区职业经理人应有市旅游经理人分析能力。景区职业经理人面对市场日新月异，消费者偏好发生变化，在分析过程中要具备系统思考能力，发散性思维能力，有表及里能力，去伪存真的能力。其中，系统思考关键在于把握主题定位、产品定位、区域定位、市场定位。

　　 三是组织能力。包括团队组织能力，灵活授权能力，冲突处理能力，激励下属能力。

　　 四是创新能力。深圳南山区旅游景点内容创新，现在是内容为王的时代，以内容作为景区吸引物;第二项目创新，依托社交媒体进行;产品创新;第四模式创新，景区职业经理人应在经营模式、服务模式、盈利模式下功夫。

　　 五是表达能力。景区职业经理人需要出色语言表达能力，简单来说有一副好口才;文本表达能力，通过文字、片、频相结合方式，准确表达自己的想法;个人的感染力，从谈吐、举止、着装展现个人魅力。

　　 六是协调能力。景区职业经理人协调能力表现在团队协作的运营团队，合理的层级搭配、专业搭配;融洽和谐的人际关系;合理分配时间和精力;景区职业经理人应有协调时空的能力，如何增加淡季旅游消费，利用夜间闲置时间增长收入。其中，夜间经济不只是楼宇的灯光亮化，要有夜间业态，如，台湾夜市。

　　 七是应变能力。景区职业经理人敏锐的思维，在紧要关头保持情绪稳定，头脑清醒，果断应对;针对请款快速作出反应，善于变动为主动，在困境中抓住机遇;在制度框架下灵活处理。“国际竞争国内化，国内竞争国际化”，景区职业经理人要有更广阔的野。

　　 八是自控能力。景区职业经理人在工作中应控制自己情绪，注重言行举止，执着和坚持。景区是长线产品，景区职业经理人应有自己的执着和坚持。

　　 作者：马勇，教授、博士生导师。中组部国家高层次人才“特支计划”领军人才，国家旅游局5A级旅游景区首批特聘评审专家，教育部旅游管理教指委副主任，湖北大学旅游发展研究院院长

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